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企業溝通機制——常見渠道和形式

發布時間:2017-08-03 15:06:31   點擊量:

  一:溝通機制主要渠道

  ◆ 向下溝通渠道

  其要點是要保持即時性和實效性

  向下溝通其根本目的是為了解決問題,做為管理者要了解實際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸,并提供解決方法,給予下屬提供經驗和指導建議,并緊盯過程能實現管控,注意過程化管理,使目的有效到達。

  注意態度和姿態,注意溝通中講話的技巧,要關心體恤下屬的難處,而非給予壓力,態度應誠懇溫和,把握下屬優點,少批評,慎用懲罰,適時巧妙地給予贊揚和激勵。

  作為上級要善于傾聽,并能夠接納別人的意見,而不是經驗主義和個人主義的自我張揚,因為以前的經驗不一定在當下適用。

  開會溝通要注意效率,避免形式化,控制時間和與會人員數量;企業高層盡量最后發言,這樣才能讓大家暢所欲言,避免一言堂。

  ◆ 向上溝通渠道:

  其要點是避免地位差異,保持積極性和主動性。

  如果有人抱怨領導不了解你,可能是因為你的主動性溝通力還不夠,因為溝通是主動的,積極的。

  在與上級溝通前一定要預先有答案和解決方法。對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能出現的后果和風險評估。和上級溝通不一定非要在辦公室或會議室,只要有機會,任何時間和地點都可以和上級溝通。

  要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點,對自己的工作和業務主動提出改善計劃。

  ◆ 水平溝通渠道

  其要點是盡量能做到開誠布公,設身處地,換位思考。

  決策階層之間的溝通,管理階層的信息溝通,各分支和部門之間的溝通,員工之間的溝通,都屬于水平溝通。

  水平溝通目標是互相配合,提高協作效能,克服本位主義和山頭主義傾向,使企業各個部門之間相互了解,有助于培養整體觀念和合作精神。

  當部門之間出現問題的時候,很多企業中層認為是部門職責和權限劃分的問題,而忽視水平溝通的重要性。

  水平溝通往往有一定困難,如果能避免以自我部門為中心而忽視其他部門的價值,用真誠且比較適宜的方式,來表達自己的意見,需求和感受,溝通才有效。

  所以企業內部的組織架構設置,溝通環境和企業文化環境的持續優化才會讓水平溝通渠道保持順暢。

  二:溝通機制的常用形式

  李旭先生認為:常用的溝通形式主要有以下幾方面:

  ◆ 口語形式

  做為最常用的溝通形式,自信,誠意,開放,幽默,機智,友善等是有效溝通的特質。

  ◆ 員工會議

  針對具體問題,利用會議形式鼓勵大家發表意見,由一定范圍內的管理人員和普通員工共同參加,實行不同等級的成員直接接觸,直接溝通。

  ◆ 建制度,建平臺

  經常性的溝通制度,幫助增強員工的向心力和凝聚力,員工就會熱心參與公司的一切事務,保持心情舒暢,提高工作效率。

  如接待日,意見箱,物質獎勵,定期召開分析會,座談會等。

  創造一個與員工平等交流溝通的平臺,傾聽員工的心聲,采納員工提出的合理建議,化解員工的思想疑慮,交流對職業的認識及觀點,引導員工樹立正確擇業觀,事業觀,價值觀,同時發現運營和管理中存在的弱點,盲點等。

  ◆ 文字形式

  當信息必須廣泛傳播或信息必須保留時,以報告,備忘錄,信函等文字形式進行溝通,采用文字形式溝通要注意:明確清晰,文字簡潔,合理組織。

  ◆ 其它形式

  電子郵件,專欄論壇,語音信箱,小組會,團隊活動,餐會,郊游,唱歌等正式或非正式地溝通等。

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